Zavvi cesse ses activités : précommandes annulées, Pokémon compris

Le cybermarchand britannique Zavvi, spécialisé dans les produits dérivés, la pop culture et les éditions collector, a cessé ses activités ce lundi 12 octobre après son placement en administration, une procédure collective de droit britannique. Les commandes en cours et les précommandes ne seront pas honorées, y compris celles d’un coffret Pokémon exclusif lancé pour les 30 ans de la licence. Les clients sont invités à se tourner vers leur banque.

Ce que dit l’avis publié par Zavvi

Le message affiché sur la page d’accueil du site, daté du 12 octobre, est sans ambiguïté. Chris Skey et Kerry Bailey, du cabinet BDO LLP, ont été nommés administrateurs judiciaires conjoints de ZavviGroup Ltd, la société qui exploite l’enseigne. En raison de sa situation financière, l’entreprise a cessé de commercer « avec effet immédiat ». Concrètement :

les commandes non expédiées et les précommandes ne peuvent pas être livrées ;
aucun retour n’est accepté, quel que soit l’article ;
les clients ne doivent plus passer commande sur le site ;
une adresse dédiée, Zavvigroupltd@bdo.co.uk, permet de recevoir une FAQ automatique et les modalités de déclaration de créance.

Les administrateurs préviennent qu’ils ne répondront pas individuellement aux questions déjà traitées dans cette FAQ, compte tenu du nombre de clients concernés.

Le coffret Pokémon des 30 ans pris dans la tourmente

Zavvi proposait plusieurs produits sous licence Pokémon, dont un « Pokémon Special Edition Premium Collector’s Box » vendu en exclusivité. D’après PocketMonsters.net, ce coffret célébrant les 30 ans de la licence réunissait un sweat à capuche, un t-shirt, une casquette, une carte postale et un autocollant, avec des motifs inspirés de la région où l’aventure a commencé. Les clients qui l’avaient précommandé ou commandé sans l’avoir reçu sont directement concernés par la suspension des livraisons.

Précision utile pour les collectionneurs de cartes : ce coffret est un produit textile. Les produits du JCC Pokémon vendus par les distributeurs habituels en France ne sont pas touchés par cette procédure.

Comment tenter de récupérer son argent

L’avis de Zavvi recommande de contacter rapidement sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement. Selon le moyen de paiement et les circonstances, un client peut faire jouer la section 75 du Consumer Credit Act britannique, demander une rétrofacturation (« chargeback ») ou activer une protection acheteur, comme celle proposée par certains services de paiement en ligne.

Pour les acheteurs français, la section 75 ne s’applique pas aux cartes émises en France, mais la contestation d’un paiement par carte pour marchandise non livrée reste possible auprès de sa banque. Les délais et conditions varient selon l’établissement et le réseau de la carte : mieux vaut donc agir sans attendre, en conservant confirmation de commande, échanges avec le vendeur et relevé bancaire. En dernier recours, il est possible de déclarer sa créance auprès des administrateurs, sans garantie de remboursement : dans ce type de procédure, les clients passent généralement après d’autres créanciers.

Une enseigne déjà passée par la faillite

Zavvi est née en 2007 du rachat de la branche britannique des Virgin Megastores, avant une première faillite fin 2008 qui avait entraîné la fermeture de ses magasins physiques. Rachetée en 2009 par The Hut Group, l’enseigne avait ensuite poursuivi son activité uniquement en ligne, avant d’être cédée en 2023 à son équipe dirigeante sous le nom de ZavviGroup. Elle s’était fait une place auprès des collectionneurs grâce à ses éditions exclusives, steelbooks et produits dérivés. Les administrateurs indiquent que de nouvelles informations seront publiées sur le site lorsqu’elles seront disponibles.