Vous avez acheté un produit sur la boutique NEO Breaks et vous souhaitez renoncer à votre achat ? Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cette page vous permet de le faire en ligne, en deux étapes, que vous ayez commandé avec ou sans compte client.
Renoncer au contrat ici
Renseignez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, puis suivez les deux étapes jusqu’au bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception daté et horodaté vous est immédiatement envoyé par e-mail : conservez-le, il prouve la date de votre rétractation.
- 1 Votre commande
- 2 Confirmation
- 3 Accusé de réception
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception : vous recevez sans délai un e-mail confirmant votre demande, avec sa date et son heure.
- Renvoi des produits : vous nous renvoyez les produits à l’adresse {{ADRESSE_RETOURS}} au plus tard 14 jours après votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge ; un envoi suivi et assuré est recommandé.
- Remboursement : nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Cas particuliers
- Produits scellés ouverts : vous pouvez vous rétracter, mais l’ouverture d’un booster ou d’un coffret lui fait perdre sa qualité de produit scellé. Une décote justifiée peut alors être appliquée au remboursement (article 11.3 des CGV).
- Break live : la prestation d’ouverture en direct, une fois pleinement exécutée avec votre accord exprès, ne peut plus faire l’objet d’une rétractation (article L221-28, 1° du code de la consommation). Vous pouvez en revanche nous renvoyer l’intégralité des cartes reçues dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous vous rétractez avant le direct, votre commande est annulée et intégralement remboursée.
- Précommandes : le délai de 14 jours court à compter de la réception du produit. Vous pouvez aussi annuler une précommande en cas de report de la date de sortie (article 7 des CGV).
Le détail de vos droits figure à l’article 11 de nos conditions générales de vente.
Autres moyens de vous rétracter
Si vous préférez, vous pouvez aussi nous adresser le formulaire type ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à {{EMAIL_CONTACT}} ou par courrier à {{RAISON_SOCIALE}}, {{SIEGE}}.
Annexe : formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de {{RAISON_SOCIALE}} (boutique NEO Breaks), {{SIEGE}}, adresse électronique : {{EMAIL_CONTACT}} :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.